MONTERREY, NL.— Admiten a trámite una demanda de acción colectiva promovida por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en contra de la empresa Whirlpool México, tras detectar presuntos incumplimientos en compras realizadas por consumidores entre 2022 y 2024.
Un juez federal con sede en Monterrey, Nuevo León, resolvió dar curso al recurso legal interpuesto por la autoridad en agosto de 2024, luego de documentar afectaciones a al menos 112 personas consumidoras, quienes denunciaron irregularidades en operaciones de comercio electrónico.
De acuerdo con la Profeco, las quejas están relacionadas con el incumplimiento de ofertas anunciadas, la negativa en la entrega de productos adquiridos y la cancelación unilateral de pedidos sin consentimiento de los clientes, en compras realizadas a través de tiendas en línea de la marca, también identificada comercialmente como KitchenAid.
La dependencia federal informó que la acción colectiva busca la reparación del daño a los consumidores afectados y estableció que otras personas que enfrenten situaciones similares pueden adherirse al proceso legal, siempre que acrediten haber sido perjudicadas bajo los mismos supuestos durante los años señalados.
Para ello, la institución habilitó el Portal de Acciones Colectivas y canales de atención telefónica, donde los interesados podrán conocer los requisitos y procedimiento para sumarse a la demanda.
Aunque la admisión de la demanda no implica una resolución de fondo, el caso abre la posibilidad de que se analice judicialmente el comportamiento comercial de la empresa en el periodo señalado, en un contexto donde el comercio electrónico ha incrementado su relevancia y, con ello, las controversias entre proveedores y consumidores.
La Profeco reiteró su llamado a las personas consumidoras a denunciar prácticas que vulneren sus derechos y a utilizar los mecanismos legales disponibles para exigir el cumplimiento de las condiciones de compra.