La Comisión Permanente del Congreso de la Unión solicitó a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) reforzar las verificaciones sobre tiendas de autoservicio y mayoreo, cadenas de cine, aerolíneas y otros establecimientos, ante prácticas comerciales que podrían afectar los derechos y la economía de los consumidores.
El llamado fue aprobado por la asamblea mediante un dictamen en el que diputados y senadores plantearon la necesidad de fortalecer la vigilancia para prevenir prácticas ilegales o abusivas y garantizar que los consumidores conozcan con claridad los precios, cargos adicionales y condiciones de los bienes y servicios que contratan.
Los legisladores señalaron que las relaciones de consumo deben desarrollarse bajo condiciones justas y equitativas, por lo que consideraron necesario revisar diversas prácticas detectadas en establecimientos y empresas que operan en el país.
Precios distintos según la forma de pago y revisión de tickets
Entre las situaciones señaladas se encuentran tiendas de autoservicio y establecimientos de mayoreo que aplicarían precios diferenciados dependiendo del medio de pago utilizado.
El dictamen también pone sobre la mesa la práctica de revisar los comprobantes de compra de los clientes cuando abandonan algunos establecimientos, acciones que los legisladores consideran que podrían ser contrarias a disposiciones de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).
El planteamiento no implica, por sí mismo, que todos los establecimientos que realizan estas prácticas estén infringiendo la legislación, sino que se solicita a Profeco fortalecer la vigilancia para determinar su apego a la normatividad y proteger los derechos de los consumidores.
Ponen bajo la lupa cargos en máquinas de autocobro de cines
Las cadenas de exhibición cinematográfica también aparecen entre los sectores señalados.
De acuerdo con el documento aprobado, en algunos complejos las taquillas han sido sustituidas por máquinas de autocobro que aplicarían un cargo adicional por su utilización, situación que deberá ser revisada por la autoridad encargada de proteger al consumidor.
El señalamiento cobra relevancia porque el consumidor debe contar con información clara sobre el precio total que pagará y los conceptos que integran el costo de un producto o servicio.
Advierten fragmentación de precios en boletos de avión
El dictamen también aborda las prácticas comerciales de diversas aerolíneas, particularmente el cobro por separado de servicios que anteriormente estaban incluidos en el precio base del boleto.
Para los legisladores, esta modalidad puede provocar una fragmentación del precio final que termina pagando el pasajero, por lo que consideraron necesario reforzar las acciones de vigilancia sobre la información y condiciones ofrecidas a los consumidores.
El exhorto no establece que todas las aerolíneas incurran en una conducta ilegal por ofrecer servicios adicionales por separado, sino que plantea fortalecer la supervisión para garantizar que los cargos y condiciones sean informados de manera transparente y se ajusten a la legislación.
Piden mayor vigilancia de Profeco
La Comisión Permanente consideró fundamental prevenir prácticas que puedan lesionar los intereses de los consumidores y fortalecer los mecanismos destinados a proteger su economía.
Por ello, solicitó a Profeco intensificar las acciones de verificación y vigilancia de las relaciones de consumo y de la actividad comercial de los establecimientos mercantiles que operan en territorio nacional.
El objetivo, de acuerdo con el dictamen, es avanzar hacia relaciones comerciales más justas y equitativas y brindar mayor certeza sobre los precios, cargos y condiciones que enfrentan los consumidores al momento de realizar una compra o contratar un servi