Por primera vez, televidentes y radioescuchas contarán con un procedimiento regulado para presentar comentarios, quejas o sugerencias ante medios de comunicación concesionados, los cuales deberán dar respuesta a través de sus Defensorías de Audiencias en un plazo máximo de 20 días.
Ciudad de México, 27 de agosto de 2026.– El Pleno de la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT) aprobó los nuevos Lineamientos Generales para la Protección de los Derechos de las Audiencias, aplicables a medios de radiodifusión con concesiones de espectro radioeléctrico para uso comercial, público y social.
La comisionada presidenta de la CRT, Norma Solano Rodríguez, explicó que la regulación establece el mecanismo mediante el cual las audiencias podrán expresar inconformidades y obtener una respuesta de los propios medios.
El procedimiento comienza cuando una persona presenta su queja, comentario o sugerencia y deberá concluir en un plazo no mayor a 20 días, con la respuesta de la Defensoría de Audiencias, elaborada con base en el informe proporcionado por el medio involucrado.
CRT no decidirá sobre contenidos ni líneas editoriales
Uno de los puntos centrales de los nuevos lineamientos es delimitar las atribuciones del organismo regulador.
Solano Rodríguez aclaró que la CRT no intervendrá en las decisiones informativas, editoriales o de programación de los medios, ni tendrá como función juzgar sus contenidos.
Su intervención estará enfocada en garantizar que las inconformidades de las audiencias sean recibidas y atendidas oportunamente por las Defensorías de los propios medios, de acuerdo con sus respectivos códigos de ética.
La Comisión podrá intervenir, a petición de la persona interesada, cuando un medio se niegue a recibir una inconformidad, no proporcione respuesta o incumpla los plazos establecidos en el procedimiento.
De esta manera, la regulación busca establecer un mecanismo para hacer valer los derechos de las audiencias sin invadir la libertad de expresión ni la independencia editorial.
Más de 8 mil participaciones en consulta pública
La versión finalmente aprobada de los lineamientos incorporó precisiones derivadas del análisis de 8 mil 889 participaciones recibidas durante la consulta pública realizada del 27 de julio al 21 de agosto de 2026.
En el ejercicio participaron ciudadanía, academia, organizaciones de la sociedad civil, medios de comunicación y especialistas.
De acuerdo con la CRT, los nuevos lineamientos se armonizan con los derechos establecidos en el artículo 6 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos y con la legislación vigente en materia de telecomunicaciones y radiodifusión.
¿Qué podrán reclamar las audiencias?
El nuevo mecanismo permitirá que las personas que consumen contenidos de radio y televisión ejerzan formalmente sus derechos mediante las Defensorías de Audiencias de cada medio.
La regulación establece el procedimiento para recibir y atender quejas, opiniones, comentarios y sugerencias, así como la obligación de proporcionar una respuesta dentro del periodo previsto.
La CRT enfatizó que su papel será vigilar el cumplimiento del procedimiento y no determinar qué contenidos deben o no difundirse.
Con los nuevos lineamientos, el organismo busca fortalecer la protección de las audiencias y, al mismo tiempo, mantener como principios el respeto a la libertad de expresión y la independencia editorial de los medios de comunicación.