La inteligencia artificial comienza a transformar la manera de viajar por México: asistentes virtuales ya ofrecen información sobre destinos, gastronomía, actividades, movilidad y rutas en distintas entidades, mientras otras herramientas digitales permiten realizar trámites, reservaciones, pagos y hasta solicitar asistencia carretera mediante geolocalización.
En el marco del Día Mundial del Turismo, celebrado este 27 de septiembre, la secretaria de Turismo federal, Josefina Rodríguez Zamora, destacó que herramientas como Kúul, Tata Pancho, Xoli, TuriBot y Tapat-IA forman parte de la incorporación de nuevas tecnologías al sector turístico mexicano.
La conmemoración de 2026 tiene como lema “Agenda digital e inteligencia artificial para rediseñar el turismo”, de acuerdo con la información difundida por la Secretaría de Turismo.
“Hoy, la tecnología puede ayudarnos a responder preguntas que antes requerían horas de búsqueda. ¿Adónde ir? ¿Qué clima habrá? ¿Qué puedo hacer? ¿Qué lugares están cerca? ¿Cómo organizo mi itinerario? Ahora, muchas de esas respuestas pueden estar a unos cuantos clics desde cualquier lugar”, señaló Rodríguez Zamora.
Cinco asistentes digitales buscan facilitar los viajes
Entre las herramientas mencionadas se encuentra Kúul, asistente virtual de Visit México diseñado para apoyar a los usuarios en la búsqueda de información y en la planeación de recorridos por diferentes destinos del país.
En Michoacán opera Tata Pancho, una herramienta de inteligencia artificial que permite realizar consultas y recibir recomendaciones sobre destinos, gastronomía, actividades, experiencias y rutas a partir de información oficial de la entidad.
En la Ciudad de México, Xoli brinda atención turística y cultural mediante WhatsApp, con información relacionada con actividades, eventos, cultura y movilidad.
A estas herramientas se suman TuriBot, utilizado en Guanajuato para atención y comunicación turística en plataformas digitales, y Tapat-IA, en Jalisco, que proporciona información y recomendaciones sobre atractivos, actividades y servicios.
Digitalización también llega a pequeños prestadores turísticos
La estrategia no se limita a los asistentes basados en inteligencia artificial. La Secretaría de Turismo señaló que la digitalización puede ampliar las posibilidades de promoción para artesanas, artesanos, guías, pequeños negocios y proyectos de turismo comunitario.
Entre las herramientas mencionadas están los cobros digitales, las plataformas para gestionar reservaciones y los sistemas de promoción en línea, que pueden facilitar el contacto directo con potenciales viajeros.
Rodríguez Zamora sostuvo que actualmente diversos trámites turísticos pueden realizarse completamente en línea y que prestadores de servicios y pequeños negocios ya emplean herramientas digitales para pagos y reservaciones.
Ángeles Verdes utiliza geolocalización para asistencia carretera
Otro ejemplo de la transformación tecnológica es la aplicación de Ángeles Verdes, que emplea geolocalización para que los viajeros soliciten asistencia carretera y el sistema pueda identificar la unidad más cercana, con el propósito de reducir los tiempos de atención.
Para la Secretaría de Turismo, la incorporación de estas tecnologías abre posibilidades tanto para facilitar la experiencia del visitante como para ampliar la presencia digital de destinos y prestadores de servicios.
“Este Día Mundial del Turismo celebramos una transformación que ya comenzó”, afirmó Rodríguez Zamora, quien señaló que las nuevas herramientas pueden acercar la diversidad de destinos y experiencias mexicanas a un mayor número de viajeros.