El Gobierno de la Ciudad de México, a través del Sistema para el Desarrollo Integral de la Familia (SDIF), implementa protocolos de atención inmediata para dar seguimiento a los reportes de maltrato infantil que se reciben por correo electrónico, vía telefónica, WhatsApp, redes sociales y de manera presencial, con el objetivo de salvaguardar la integridad de niñas, niños y adolescentes.
Durante 2025, el SDIF capitalino, encabezado por Beatriz Rojas Martínez, recibió 3 mil 987 reportes de posibles casos de maltrato infantil, los cuales fueron canalizados a la Dirección Ejecutiva de la Procuraduría de Protección de Derechos de Niñas, Niños y Adolescentes (PPNNA) para su atención especializada.
Cada reporte es analizado por células multidisciplinarias integradas por trabajadores sociales, psicólogos y abogados con perspectiva de infancia, quienes evalúan el nivel de vulnerabilidad o riesgo en el que se encuentran las y los menores, con el fin de aplicar acciones emergentes de protección, canalización a servicios de apoyo y seguimiento integral.
Una vez recibido el reporte, se define un plan de acción específico y el equipo especializado se traslada al domicilio señalado para realizar una intervención directa, mediante un tamizaje, herramienta que permite analizar el entorno social, la dinámica familiar y las condiciones en las que viven las niñas, niños y adolescentes.
Este tamizaje clasifica los casos en cuatro niveles de riesgo, identificados por colores:
- Verde, cuando no se detecta vulneración de derechos.
- Amarillo y rojo, cuando existen riesgos que requieren seguimiento y acciones de protección.
- Dorado, cuando hay una vulneración grave que compromete la vida, salud o seguridad del menor, lo que obliga a una intervención inmediata.
En los casos de mayor riesgo, el equipo multidisciplinario traslada a las y los menores a la Fiscalía General de Justicia de la Ciudad de México, donde el Ministerio Público determina si existe un hecho con apariencia de delito y, en su caso, inicia la carpeta de investigación correspondiente.
De manera paralela, el SDIF, a través de la Procuraduría de Protección de Derechos de NNA, busca redes de apoyo familiares o comunitarias que puedan hacerse cargo del cuidado de las niñas y niños, priorizando que permanezcan en un entorno familiar seguro. Cuando esto no es posible, los menores son canalizados a Centros de Asistencia Social (CAS), donde reciben atención integral y seguimiento institucional para garantizar su desarrollo y la protección de sus derechos.
El DIF de la Ciudad de México hizo un llamado a la ciudadanía a denunciar de forma confidencial cualquier situación de maltrato infantil y recordó que están disponibles diversos canales de atención:
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: 55 56 04 01 27, extensiones 6000 y 6246
- WhatsApp: 55 43 23 92 42
- Atención presencial: Prolongación Xochicalco No. 1000, colonia Santa Cruz Atoyac, alcaldía Benito Juárez
- Redes sociales oficiales del DIF CDMX
