Por Jorge Manrique, Rector del Colegio Jurista y Director General de Gobierno de Calidad, Consultoría de Políticas Públicas
Las ganancias de productividad habilitadas digitalmente aceleran la Cuarta Revolución Industrial que implica la aplicación de la Inteligencia Artificial, analítica, digitalización y otras tecnologías a todas las fases de la actividad económica, desde el diseño hasta la producción.
La pandemia de COVID-19 aceleró la digitalización entre tres y siete años. La digitalización sucedió muy rápido. Pero esto es sólo el comienzo. En una encuesta realizada a principios de 2021, sólo el 11% de los encuestados creía que sus modelos de negocio actuales serían económicamente viables hasta 2023, y casi dos tercios dijeron que sus empresas necesitaban invertir en tecnologías digitales para adaptarse. El financiamiento de iniciativas digitales y tecnológicas aumenta en el transcurso de la pandemia y las tendencias actuales podrían aumentar la productividad en un punto porcentual en los próximos años. Con la inversión en digitalización, telesalud y otras tecnologías en ascenso, las mejoras de productividad podrían seguir.
¿Cómo se conecta esto con la Cuarta Revolución Industrial? Es un trabajo en progreso. Pero la dirección es inconfundible.
Basta ver que los cambios inducidos por la pandemia en el comportamiento de compra alteran permanentemente los negocios de consumo
El gran cambio en el comercio electrónico y las opciones remotas. Pero el comercio electrónico es a menudo menos rentable que las compras en las tiendas. Las empresas tendrán que desarrollar capacidades completamente nuevas como el marketing basado en datos, la gestión de la distribución y la sostenibilidad para crear valor a largo plazo. El comercio electrónico puede impulsar en lugar de diluir la rentabilidad si las empresas consideran sus inversiones en marketing, la gestión del crecimiento de los ingresos y los costos de almacenamiento y cadena de suministro. Y sí, la escala ayuda. Si bien hay un crecimiento sustancial entre las pequeñas empresas y los productos de nicho, más grande es a menudo mejor.
La omnicanalidad no es solo el futuro. Es el presente, por lo que necesita ser integrado en la estrategia.
La telemedicina revela un patrón similar. Hay un gran aumento en la adopción: en 2019, solo el 11% de los consumidores estadounidenses utilizó el servicio; ahora, el 46% lo emplea y el 76% está interesado, ya que los reguladores han liberado las reglas y tanto los pacientes como los proveedores se sienten más dispuestos a usar la atención virtual. La telemedicina ha pasado de nicho a rutina.
Entre tanto, la visión de un buque portacontenedores de 200.000 tones bloqueando el Canal de Suez en marzo de 2021, con un mantenimiento de casi 10.000 millones de dólares en bienes, hizo que las personas que nunca habían pensado en las cadenas de suministro globales se dieran cuenta de lo vulnerables que pueden ser. Dado que las grandes organizaciones tienen un promedio de 5,000 proveedores, eso es un montón de vínculos. Si uno se rompe, los costos pueden ser enormes. Incluso antes de la pandemia de COVID-19, tales interrupciones eran comunes: las empresas experimentaban un cierre de la línea de producción que duraba un mes o más cada 3,7 años.
En el pasado reciente, las cadenas de suministro se optimizaron de acuerdo con el costo y la eficiencia- Ahora, la resiliencia y la agilidad, por ejemplo, la identificación de proveedores adicionales para piezas críticas, el desarrollo de la capacidad de backup para reducir la dependencia de una sola instalación y el replanteamiento de la administración de inventario, son partes más importantes de la ecuación.
Al mismo tiempo, el aumento del trabajo remoto es la característica definitoria de la economía asociada con la pandemia de COVID-19, entonces es probable que la de la economía pospandémica sea el trabajo híbrido. La Cuarta Revolución Industrial está en marcha.