“La siguiente evolución de la inteligencia artificial no consiste únicamente en responder preguntas o generar contenido. Hoy los agentes inteligentes ya pueden actuar sobre la operación, resolver incidencias en tiempo real y proteger la continuidad del negocio”, afirmó Álvaro Echeverría, CEO y cofundador de SimpliRoute.
La inteligencia artificial agéntica comienza a modificar la operación logística de última milla al asumir tareas que antes dependían de procesos manuales, como contactar clientes, resolver incidencias durante las entregas y ejecutar acciones en tiempo real para evitar cancelaciones y pérdidas económicas.
De acuerdo con SimpliRoute, esta nueva generación de herramientas permite que los sistemas no solo analicen información, sino que intervengan directamente en la operación cuando se presentan problemas como direcciones incorrectas, cambios de horario, ausencia del destinatario o dificultades para localizar un domicilio.
La empresa sostiene que este modelo responde a uno de los principales desafíos del sector logístico. Según el estudio State of Logistics 2025, elaborado por SimpliRoute en conjunto con el Tecnológico de Monterrey, el 58 por ciento de las empresas de América Latina considera que la visibilidad en tiempo real es una prioridad para mejorar sus procesos logísticos.
La firma señala que la diferencia entre los sistemas tradicionales y la IA agéntica radica en que esta última puede ejecutar procesos completos, desde contactar al cliente hasta actualizar la información de entrega y escalar únicamente los casos que requieren intervención humana.
Como ejemplo, SimpliRoute expuso el caso de una empresa multinacional del sector de cosméticos y cuidado personal con operaciones en México, la cual enfrentaba entre 3 mil y 5 mil incidencias mensuales relacionadas con entregas.
Tras incorporar agentes de inteligencia artificial para comunicarse automáticamente con los clientes mediante llamadas telefónicas y WhatsApp, validar direcciones y coordinar horarios de entrega, la compañía triplicó la contactabilidad con los usuarios y protegió hasta 840 mil dólares anuales en ingresos asociados con pedidos que anteriormente corrían riesgo de ser cancelados o devueltos.
La empresa tecnológica indicó que la plataforma integra planificación, ejecución y resolución de incidencias dentro de un mismo sistema, lo que busca reducir tiempos de respuesta y disminuir la carga operativa sobre los equipos humanos.
SimpliRoute, especializada en soluciones de inteligencia artificial para cadenas de suministro, opera en 26 países y afirma contar con más de mil clientes activos, apoyando operaciones logísticas mediante plataformas basadas en análisis de datos e inteligencia artificial.