En un paso decisivo hacia la modernización del gobierno local, el alcalde Javier López Casarín anunció la puesta en marcha de Dalia, Asistente Virtual, una herramienta tecnológica que funcionará como canal de atención ciudadana en la Alcaldía Álvaro Obregón, a través de la plataforma de mensajería WhatsApp.
“La innovación es nuestra aliada para transformar la atención ciudadana. No se trata solo de usar tecnología, sino de cómo podemos aplicarla para resolver problemas reales y estar más cerca de nuestra comunidad”, declaró López Casarín durante la presentación oficial del proyecto, que se enmarca dentro del Eje Transversal de Innovación del actual Programa de Gobierno.
Dalia, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, permite a los habitantes de la demarcación reportar problemas como baches, luminarias apagadas, solicitudes de limpieza o mantenimiento, entre otros servicios públicos, simplemente enviando un mensaje al número +52 56 19 95 50 00 desde cualquier dispositivo móvil.
El alcalde enfatizó que este nuevo canal digital fortalece la transparencia y eficiencia, al tiempo que mejora la calidad de vida de los más de 800 mil habitantes de la alcaldía. “Dalia es un ejemplo de gobierno cercano, moderno y eficaz. Queremos que nuestros vecinos confíen en que sus reportes sí serán atendidos”, afirmó.
Por su parte, Íñigo Fernández, director de Políticas Públicas de Meta, destacó la relevancia de la alianza con las autoridades locales: “La inmediatez, conveniencia y seguridad de WhatsApp brindan a los ciudadanos un canal directo y personalizado de atención. Reconocemos este esfuerzo como un paso hacia el desarrollo digital de la ciudad”.
En la misma línea, César Adolfo Mancera Ortiz, director general de LOCATEL, calificó la iniciativa como “un proyecto innovador y ambicioso”, asegurando que posiciona a Álvaro Obregón como referente en atención ciudadana a nivel capitalino.
Gracias al sistema de interacción de Dalia, que incluye el registro de datos, selección de solicitudes, envío de ubicación y fotografías, la Alcaldía podrá generar diagnósticos más precisos y tomar decisiones basadas en las verdaderas necesidades de colonias, pueblos y unidades habitacionales.
Con esta estrategia, el gobierno de López Casarín reafirma su compromiso de construir un modelo de gestión cercano, participativo y eficiente, impulsado por la tecnología y orientado al bienestar de todos los habitantes de Álvaro Obregón.
