“La accesibilidad no es un privilegio, es un derecho fundamental que el gobierno debe garantizar todos los días”, afirmó el alcalde Isaac Montoya Márquez, al destacar que su administración ha colocado a Naucalpan a la vanguardia en materia de derechos humanos, igualdad e inclusión social.
Durante su primer año de gobierno, la administración municipal puso en marcha el Servicio de Relevo, un mecanismo inédito en el Estado de México y en el país, diseñado para fungir como puente de comunicación entre las personas sordas y las distintas dependencias del Ayuntamiento, garantizando su derecho a la información y a la atención pública en condiciones de igualdad.
Este servicio permitirá que la comunidad sorda pueda realizar trámites, solicitudes y gestiones municipales con acompañamiento especializado, dentro de las instalaciones del gobierno local, consolidando a Naucalpan como el primer municipio del país en ofrecer este modelo integral de accesibilidad.
Acciones que consolidan un modelo pionero
El Servicio de Relevo forma parte de una política más amplia de inclusión impulsada por el Gobierno Municipal, que contempla:
- Formatos directos y accesibles al público, para que los trámites municipales sean comprensibles para todas las personas.
- Interpretación en Lengua de Señas Mexicana en las transmisiones de las sesiones de Cabildo y en diversas publicaciones digitales.
- Herramientas digitales accesibles, que facilitan la navegación y comprensión de la información a personas con discapacidad.
- Taller de Toma de Conciencia y Comunicación Inclusiva dirigido a servidoras y servidores públicos, con el objetivo de fortalecer una atención respetuosa y adaptada a las necesidades de cada persona.
- Taller “Acercamiento, reconocimiento y atención asertiva hacia las personas de la diversidad sexo-genérica”, enfocado en promover servicios públicos libres de discriminación.
Formación para transformar la cultura institucional
En este último taller, personal de distintas áreas del Ayuntamiento participó en espacios de reflexión, análisis de casos y actividades prácticas orientadas a reforzar valores como el respeto, la dignidad y la empatía en la atención ciudadana, particularmente hacia personas de la diversidad sexo-genérica.
Las y los participantes coincidieron en que la capacitación continua es clave para construir un gobierno que escucha, acompaña y atiende con igualdad, fortaleciendo la calidad del servicio público y la confianza ciudadana.
Con estas acciones, el Gobierno de Naucalpan reafirma su compromiso con una administración más humana, accesible y participativa, consolidando un modelo de inclusión que coloca a los derechos humanos en el centro de la gestión pública.
