Después de más de 4 días, los clientes de Coppel, una de las tiendas departamentales más conocidas en México, enfrentaron dificultades para efectuar compras y realizar pagos tanto en su portal web como en la app móvil, situación que persiste hasta hoy.
El primer comunicado emitido por la tienda el 15 de abril abordó brevemente las fallas detectadas en sus sistemas, aunque no ofreció detalles sobre las causas. Después de eso, la empresa no ha revelado las razones detrás del problema que aun continua.
Sin embargo, BanCoppel, la entidad financiera asociada, sigue operando con normalidad en sucursales y a través de la app y cajeros automáticos.
Coppel reitera que, para los más de 3 millones de clientes que visitan sus plataformas digitales diariamente, sus más de mil 700 tiendas físicas siguen abiertas, ofreciendo servicios como la venta de ropa y muebles en efectivo.
Aunque se trabaja en la restauración de los sistemas, el portal web de la tienda sigue mostrando el mensaje sobre las fallas identificadas. Esto ha afectado a los usuarios con Crédito Coppel, quienes no pueden realizar pagos en línea ni solicitar nuevos préstamos.
Por ahora, la empresa solo acepta pagos en efectivo en tienda física, instando a los clientes con préstamos a acudir a sus sucursales más cercanas.
La demora en las entregas de productos comprados en línea debido a la falla ha generado molestias entre los usuarios, especialmente aquellos que adquirieron artículos electrónicos y electrodomésticos.
Para mitigar las consecuencias para sus clientes, Coppel decidió no cobrar intereses moratorios generados durante estos días de inconvenientes en los pagos del Crédito Coppel.