“Esta comunicación y contacto permanente con los vecinos ha permitido reducir de 40 a tan solo cinco minutos la atención en caso de emergencias”, afirmó la presidenta municipal de Huixquilucan, Romina Contreras Carrasco, al recibir el Premio a las Mejores Prácticas de Gobiernos Locales 2026 por el Sistema Municipal de Comunicación y Emergencias 24/7.
El reconocimiento fue otorgado en las categorías de “Innovación y Construcción de Paz” y “Atención Ciudadana”, durante la XVI entrega del Premio a las Mejores Prácticas de Gobiernos Locales y el 17 aniversario de la revista Alcaldes de México.
El sistema, implementado desde 2018, opera actualmente más de 320 chats vecinales que atienden a más de 120 mil habitantes de comunidades y fraccionamientos de Huixquilucan. A través de estos canales se reciben entre 150 y 200 solicitudes diariamente.
De acuerdo con la presidenta municipal, el esquema permite establecer comunicación directa entre habitantes y distintas áreas de la administración, sin la triangulación de llamadas que puede retrasar la atención de una emergencia.
Las áreas que concentran el mayor número de solicitudes son Seguridad Pública y Vialidad, Servicios Públicos y Urbanos, Aguas, Infraestructura, Protección Civil, Bomberos y la Unidad de Rescate.
Contreras Carrasco señaló que alrededor del 60 por ciento de los reportes de seguridad son atendidos mediante este sistema. Según datos de la administración municipal, la estrategia también se relaciona con una reducción de más de 44 por ciento en la incidencia delictiva durante los últimos cuatro años.
Además, la alcaldesa afirmó que el modelo ha permitido disminuir hasta en 80 por ciento la tramitología relacionada con quejas y solicitudes dirigidas a distintas áreas del gobierno municipal.
Durante el evento, la presidenta ejecutiva de Alcaldes de México, Gladis López, informó que en esta edición fueron reconocidos 32 municipios de 17 estados en cinco categorías relacionadas con innovación, seguridad, desarrollo económico, servicios públicos e inversión social.
Para Romina Contreras, este es el cuarto año consecutivo en que recibe el Premio a las Mejores Prácticas de Gobiernos Locales. En 2025 fue reconocida por el Centro de Justicia Cívica; en 2024, por la gestión financiera municipal, y en 2023, por el Complejo Rosa Mística.
La alcaldesa también ha recibido durante 2026 otros reconocimientos, entre ellos el Premio Nacional a la Mejor Alcaldesa de México, el Premio Lidera 2026 y el Premio ANAC “Francisco Villareal Torres”.